- Terms and Conditions | switzerland-tour.com

Условия и ограничения

Информация

ARATOURS GmbH занимающаяся торговой деятельностью как switzerland-tour.com (в дальнейшем именуемая “Компания”) ниже представляет Условия и Положения. Подтверждая бронирование туристических услуг через switzerland-tour.com, Вы подтверждаете, что ознакомились и приняли Условия и Положения нашей Компании: Компания не несет ответственности за ошибки, которые могут произойти в случае, если Вы не ознакомитесь с предоставленной информацией. Если у Вас возникнут вопросы, какие-либо затруднения или что-то будет непонятно, пожалуйста, обратитесь за помощью в отдел по работе с клиентами.

Компания может время от времени менять Условия и Положения, поэтому советуем Вам следить за обновлениями на нашем сайте www.switzerland-tour.com.

Компания действует из лучших побуждений и приложит все усилия в силу своей компетенции, чтобы организовать приятное и безопасное путешествие, соответствующее ожиданиям клиентов.

Бранирование

Бронируя любую туристическую услугу для группы туристов в нашей компании, контактное лицо подтверждает, что он/а уполномочен/а принять Условия и Положения Компании от имени каждого, кто указан в бронировании.

Вам нужно проверить все детали бронирования и связаться с нами, в том случае, если Вы найдете несоответствия с действительными данными, заявленными Вами ранее: примите во внимание то обстоятельство, что изменения, сделанные позднее могут повлечь за собой расходы или же быть невозможными (для получения дополнительной информации просим Вас ознакомится с пунктами “Изменения” и “Отмены”).

Клиент получит окончательное подтверждение бронирования после полной оплаты за предоставляемые услуги. Когда бронирование будет подтверждено, клиент получит все документы, требующиеся для путешествия.

Распространение действия данных Условий и положений

Данные Условия и Положения являются контрактом, заключенным между клиентом ARATOURS GmbH, которые вступают в силу, как только Компания получит Ваш электронный или письменный запрос на бронирование.

Эти Условия и Положения не относятся к бронированию авиабилетов, билетов на поезд/автобус или любое другое транспортное средство: эти организации регулируются собственными Условиями и Положениями.

Цены

Компания оставляет за собой право изменить цены, указанные в брошюрах и на сайте каждый раз, когда потребуются такого рода изменения: клиента уведомят о текущей окончательной цене во время подтверждения бронирования. Окончательные цены туров и экскурсий представлены в евро на официальном сайте www.switzerland-tour.com. Стоимость турпакета можно также оплатить швейцарскими франками (CHF), но валютный курс часто колеблется.

Вас проконсультируют насчёт услуг, входящих во все туры и экскурсии, включенных в цену, в случае, если Вам понадобится дополнительный сервис, свяжитесь с нашими турагентами.

Изменения цен

Компания оставляет за собой право менять цены на веб-сайте, в буклетах и брошюрах, о чем Вам сообщит турагент перед подписанием контракта.

Увеличение цен может быть вызвано по одной из нижеуказанных, или же по ряду других причин:

- Увеличение транспортных расходов (включая горючее)

- Введение новых налогов (сборы аэропорта, НДС и т.д.)

- Колебания валютных курсов

- Компания оставляет за собой право вносить программные изменения (авиакомпании, перелеты, транспорт, проживание в гостинице и т.д.) и некоторые непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть за время поездки, исходя из неблагоприятных погодных условий или форс-мажора. Компания выплатит компенсацию в том случае, если цена на пересмотренные услуги будет ниже, чем первоначальная цена.

Оплата

Методы оплаты: Компания принимает все широко распространённые способы оплаты, такие как кредитная карточка (по соображениям безопасности мы Вам предоставим надежную веб-ссылку, чтобы Вы не были вынуждены предоставить данные кредитной карты онлайн), банковский перевод и PayPal или оплата наличными (только для экскурсий). Предоставляя детали оплаты Вы подтверждаете, что имеете право пользоваться карточкой и даете право Компании снять деньги с Вашего счёта.

В случае оплаты бронирования наличными Компания запрашивает данные кредитной карточки только для того, чтобы обеспечить безопасность бронирования: Компания получит право снимать деньги с карточки, если Вы не воспользуетесь услугами и не сообщите нам об этом. Выбирая оплату наличными пожалуйста удостоверьтесь, что у Вас на счету достаточно средств, если не указано иное в Вашем ваучере на бронирование.

Предоплата: Для туров и экскурсий предоплата в минимальном размере 50% обязательна (в зависимости от отдельного тура или экскурсии Ваш турагент сообщит Вам конкретную сумму предоплаты). В случае если клиент не вносит предоплату в заданное время, Компания имеет право отменить предстоящий тур и требовать плату за аннулирование заказа.

Окончательная оплата: Ваше бронирование будет окончательно подтверждено только после того, как Компания получит полную оплату за запрошенный тур (документы для путешествия будут выданы Вам после подтверждения бронирования). В случае задержки по оплате, у нас есть право отменить тур и взыскать плату за аннулирование заказа.

Изменения в подтверждённых турах или экскурсиях

Если Вы хотите внести изменения в подтвержденные туры или экскурсии, тогда Вам следует оповестить нашего турагента в письменной форме. Помните, что запрашиваемые изменения могут повлечь за собой сбор за оформление, а также определенную сумму дополнительных расходов за услуги, предоставляемые другими компаниями, (отель, транспортная компания или какая-либо другая). Компания сделает все возможное, чтобы удовлетворить Ваши запросы и внести соответствующие изменения, что к сожалению, в некоторых случаях не всегда возможно.

В подтвержденные туры вносить изменения можно по крайней мере за 10 дней до даты вылета.

В подтвержденные экскурсии изменения можно вносить по крайней мере за 24 часа до даты вылета.

Отмена или повторное бронирование

Чтобы отменить заранее подтвержденный тур/экскурсию, Компания запросит письменное соглашение клиента.

В случае отмены тура, Компания потребует от клиента не только плату за аннулирование заказа, но и за предоставляемые услуги от общей стоимости поездки согласно нижеуказанному графику:

- от 16 до 30 дней до отъезда: 40%

- от 7 до 15 дней до отъезда: 60%

- от 2 до 6 дней до отъезда: 80%

- от 0 до 48 часов до отъезда: 100%

Если Вы отмените уже подтвержденную экскурсию, тогда также начисляется определенная пеня:

- за 48 часов до отъезда: 20%

- за 24 часа до отъезда: 50%

- менее чем за 24 часа: 100%

Помните, что последняя дата, указанная в Вашем письменном запросе, будет считаться основанием для калькуляции расходов при отмене или повторном бронировании.

Если у Вас есть страховка от аннулирования, тогда сбор за аннулирование будет выплачен соответствующей страховой компанией.

Страхование поездок

Страховка не включена в стоимость турпакета, однако по запросу клиента Компания договорится со страховой компанией и проинформирует клиента о дополнительных платежах и подробностях.

Соглашение о воздушных перевозках

Компания не может взять на себя ответственность за перенос сроков рейса авиакомпанией, а также за изменения, или отмену бронирования. Если клиент купил билет через нашу компанию, тогда мы постараемся сделать все возможное, чтобы организовать вылет, подобрав оптимальный вариант.

Если клиент несет ответственность за рейс и его точное время, то за пропущенные туры по причине переноса, отмены или задержки сроков рейса после регистрации в аэропорту, уплаченная сумма возврату не подлежит.

Необходимые документы

Клиент получит все необходимые документы после полной оплаты услуг и подтверждения бронирования. Документы отправят клиенту в электронной форме, однако печатные экземпляры тоже могут Вам предоставить по Вашему требованию.

Визы и паспорта

Клиент отвечает за срок действия паспорта: рекомендуется иметь действующий паспорт сроком не менее чем 6 месяцев до окончания тура, а также минимум три незаполненные страницы.

Клиент несет ответственность за получение и оплату визы и всех других въездных документов, требуемых законодательными актами и нормативными документами Швейцарии.

Компания не может нести ответственность за каждого туриста, который не получит визу по причине предоставления неверных документов.

Норма провоза багажа

Клиенты должны будут указать размер багажа, который возьмут с собой во время поездки, чтобы Компания смогла указать соответствующую сумму к оплате. Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что размер и вес и норма бесплатного провоза багажа меняется в зависимости от авиакомпании.

Контактные данные для экстренной связи

Все клиенты должны будут предоставить Компании контактные данные для экстренной связи, чтобы мы смогли связаться с Вашими друзьями и семьей в любом экстренном случае.

Законодательные акты и нормативные документы

Данные условия регулируются Швейцарскими законодательными актами и нормативными документами.

Ответственность ARATOURS GmbH

Если Компания не будет соблюдать эти Условия и Положения, в таком случае она будет нести ответственность только за потери или причиненный Вам ущерб по причине нарушения закона или халатности. Таким образом, Компания возместит нанесенный ею ущерб. Мы не несем ответственности за несчастные случаи, которые могут произойти за время предоставления наших услуг, таких как болезни, травмы или смерть, если конечно они не возникли по причине нашей халатности. Пожалуйста, помните, что эти случаи требуют особого внимания.

В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как война, эпидемия, стихийные бедствия, военные действия и т.д., последствия которых невозможно минимизировать или предотвратить, а также в случае задержек и отклонений по причине непогоды (сильных дождей, гроз, пожаров и т.д..) или работы общественных служб (изменения в расписании аэропортов и поездов), Компания оставляет за собой право отменить или внести соответствующие изменения в мероприятиях по подготовке к поездке.

Если компания не набирает минимальное число участников тура или экскурсии, то мы имеем право отменить тур.

В редких случаях, если мы отменяем бронирование, то Компания оповещает клиента как можно скорее и возвращает все суммы, которые были переведены нам или же предлагает Вам соответствующую замену тура или экскурсии.

Ваша ответственность

Вы должны предоставить полную и действительную информацию во время бронирования и должны оповестить компанию в случае малейших изменений данных, заранее предоставленных нам.

Данным соглашением Вы даете Компании право взыскать плату за любой ущерб, причиненный по Вашей вине во время трансфера.

Родители детей и подростков, которым не исполнилось 18, или сопровождающие их лица (или друзья старше 18) несут ответственность за их поведение во время поездки.

Форс-мажор

Компания не несет ответственность за задержки, изменения или отмены предоставляемых услуг по причине форс-мажора, или из-за непредвиденных обстоятельств, и несчастных случаев, не контролируемых нами, которым подверглись иные третьи лица на маршруте трансфера, на полицейских контрольно-пропускных пунктах, при совершении террористических актов, из-за суровых погодных условий и т.д.

Разногласия и ограничение ответственности за нанесённый ущерб

В случае разногласий Компания и клиент должны попробовать прийти к мирному и взаимоприемлемому соглашению. Если стороны не могут прийти к такому соглашению, спор будет продолжаться с участием специалиста по урегулированию споров и конфликтных ситуаций. Однако если данный специалист тоже не может решить возникшую проблему, то дело будет рассматриваться в судебном порядке в судах Фрибурга в Швейцарии.

Жалобы

Если качество предоставленных услуг не удовлетворит Вас, то мы настоятельно рекомендуем сообщить нам в письменной форме, отправив e-mail с соответствующими доказательствами, подтверждающими пропажу или нанесённый ущерб. После получения жалобы, подкрепленной документами, ARATOURS GmbH примет соответствующие меры по возмещению нанесенного Вам ущерба или пропажи.